Garantía y devoluciones

No aplican cambios ni devoluciones para productos en descuento o promoción* NO realizamos cambios, devoluciones y/o reembolso una vez realizada la compra en ningún producto. Hacemos solamente excepciones con esta regla cuando la descripción no se ajusta al producto entregado, es decir, que el producto recibido no es el mismo que se compró. Ejemplo: Compraste un SERUM lE LIFT  y recibiste un SERUM LE BLANC , en este caso aplica únicamente el cambio del producto correcto, no reembolso ni devolución.

En caso de que la mercancía recibida esté dañada y se dé aviso oportunamente a INLE DEL MAR dentro de los próximos 3 días naturales de haberlo recibido, nosotros nos encargaremos de hacerte llegar el producto en buen estado sin ningún costo extra, para que este caso proceda es necesario enviar evidencias fotográficas, las cuales serán evaluadas por nuestro equipo de control de calidad.

El cambio de cualquier producto comprado a través www.inledelmar.com 

se rige por las siguientes políticas:

El plazo que tendrá el cliente para solicitar el cambio de un producto será de 3 días naturales contándose desde el momento en que recibió el paquete.

 

  • El producto debe encontrarse completo, nuevo, cerrado, sin usar y en perfecto estado para ser posible el cambio.
  • Para proceder con el cambio se deberá enviar un correo
    electrónico a inledelmar@gmail.com
    Con la siguiente información:
    Nombre completo del cliente
    Número
    Celular
    Número de Pedido
  • Cantidad y nombre del producto a cambiar 
  • Fecha de cuando se realizó la compra
  • Razón por la cual se desea el cambio del producto
  • Evidencias fotográficas
  • Se debe esperar la confirmación del correo electrónico para comenzar el proceso del cambio, el cual estará llegando en no más de dos días hábiles.
  • En caso de que el cambio proceda, se enviará una guía electrónica vía correo al cliente para que la imprima y lleve el paquete para ser enviado de nuevo a las oficinas más cercanas a su domicilio, quien estará en espera de recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de cambio :
  • Que el producto no haya sido usado
  • Que el producto se encuentre en perfecto estado
  • Que el producto coincida con Orden de Compra

** Si el producto al ser recibido en las oficinas no cumple con éstas especificaciones, la devolución, cambio y/o reembolso NO se realizará. Y en caso de que el cliente lo quiera de vuelta, deberá cubrir con los gastos de envío a su domicilio o a donde mejor convenga recibirlo**

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

*En caso de que el producto recibido sea el mismo que él comprado pero por alguna razón se desea hacer una devolución,  INLE DEL MAR se reserva el derecho de decidir enteramente bajo su criterio si una devolución / reembolso aplica. En caso de que aplicara una devolución /reembolso ,  INLE DEL MAR decidirá si se realiza reembolso del monto total del producto o un porcentaje de éste. Los gastos de envío del pedido enviado NO SERÁN REEMBOLSADOS. Y todos los gastos de envío extra que resulten del proceso de devolución/reembolso autorizado, corren por parte del cliente que lo solicita. INLE DEL MAR se reserva el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que debe revisarla con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si realizamos cambios significativos en esta política, se notificará que se ha actualizado vía e-mail.

No nos hacemos responsables por paquetes extraviados o enviados a direcciones incorrectas si el error fue por parte del cliente, sin embargo nos encargaremos de brindarte el apoyo y la atención necesaria para que tu pedido llegue sano y salvo a tus manos.